Política de Devoluciones - Joyería Plata Taxco
🚀 Nuestro compromiso:
En Joyería Plata Taxco, tu satisfacción y confianza son lo más importante. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones clara, justa y segura, tanto para compras en línea como en tienda física. Nos reservamos el derecho de admisión de cambios o devoluciones que no cumplan con los requisitos aquí establecidos.
El cliente cuenta con 3 días naturales a partir de la entrega para solicitar una devolución.
Pasado este plazo, no se aceptarán cambios ni devoluciones bajo ningún motivo.
Para que una devolución sea válida:
El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, sin daños, rayones o alteraciones.
Debe conservar su estuche original, etiquetas, certificado de kilataje (si aplica) y comprobante de compra.
No se aceptan devoluciones en piezas como broqueles de plata y modelos de origen español, debido a su categoría de uso personal.
Enviar mensaje por WhatsApp al 733 118 3898 indicando que deseas iniciar el proceso de devolución.
Incluir los siguientes datos:
Nombre completo del cliente
Celular de contacto
Foto del ticket o comprobante de compra
Fotografías claras del producto desde distintos ángulos
Motivo detallado del cambio o devolución
Si el motivo es por defecto de fabricación, Joyería Plata Taxco asumirá el costo total del envío (ida y vuelta).
Si el cambio es por decisión del cliente (medida, modelo, color u otro motivo personal):
El cliente deberá cubrir dos guías de envío:
Una para el retorno del producto (puede elegir la paquetería de su preferencia)
Otra para el envío de la nueva pieza a su domicilio
Importante: NO enviar el paquete a la dirección que aparece en la etiqueta original. Solicita la dirección oficial para devoluciones con tu asesora.
Para agilizar el proceso y protegerte ante cualquier reclamación:
Es obligatorio incluir evidencia fotográfica o en video del estado del producto al momento de la devolución.
No nos responsabilizamos por artículos ajenos incluidos accidentalmente en el paquete.
El nuevo producto se enviará una vez que:
Se reciba el paquete original en nuestro almacén
Se valide que cumple con los requisitos mencionados
El tiempo de revisión podrá demorar de 2 a 5 días hábiles
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si:
El producto fue usado, alterado o dañado
La solicitud se hizo fuera del plazo permitido
El cliente incumplió con alguno de los requisitos de evidencia, documentación o empaquetado
Gracias por confiar en Joyería Plata Taxco.
Nuestro equipo está siempre disponible para ayudarte a tomar la mejor decisión.
WhatsApp oficial: bit.ly/m/joyeriaOrovels
Sitio web: www.taxcodeplata.com
